Оновлено: 1 березня 2026 року.
Обмін і повернення здійснюються за законодавством України, зокрема відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Головні принципи
Звернення щодо товару належної якості можна подати протягом 14 календарних днів після отримання, якщо категорія товару або закон не встановлюють іншого.
Важливо: можливість прийняти товар назад визначається його станом, збереженням упаковки та виконанням наведених вимог.
2. Що потрібно для повернення
Для схвального розгляду одночасно мають бути дотримані такі критерії:
- від дати отримання не минуло більше 14 календарних днів;
- товар не був у використанні й не втратив товарного вигляду;
- пакування не пошкоджене та не розкрите з порушенням правил;
- комплектація, ярлики і маркування збережені;
- є можливість підтвердити придбання.
3. Обмеження для окремих товарів
Через властивості продукції та законодавчі норми повернення може не прийматися, якщо:
- упаковку дієтичної добавки було відкрито;
- товарний вигляд втрачено вже після передачі споживачеві;
- застосовується інше пряме обмеження законодавства України.
4. Дефект або пошкодження
Якщо виявлено виробничий недолік чи пошкодження, зафіксоване під час доставки, споживач може просити:
- замінити товар;
- повернути сплачену суму;
- застосувати інший законний спосіб урегулювання з урахуванням обставин.
5. Послідовність звернення
1
Повідомте підтримку
Напишіть на [email protected] і зазначте номер замовлення та причину звернення.
2
Отримайте інструкції
Менеджер перевірить відомості й повідомить, як оформити повернення далі.
3
Відправте покупку
Надішліть товар на погоджену адресу та збережіть документи про пересилання.
4
Дочекайтеся рішення
Після огляду стану товару сторони погоджують повернення коштів або інший прийнятний варіант.
6. Витрати на доставку
| Обставини | Оплата пересилання |
|---|---|
| Дефект виробництва чи помилка продавця | Продавець |
| Якісний товар не підійшов споживачеві | Споживач |
| Пошкодження під час транспортування | Служба доставки / згідно з процедурою перевізника |
7. Час розгляду
- перша відповідь — у межах 2 робочих днів;
- розгляд вимоги про обмін або повернення — у строки, визначені законом;
- зарахування коштів після погодження — зазвичай протягом 5–10 робочих днів.
8. Куди звертатися
- 📧 Email: [email protected]
- 📍 Адреса: 59 Piddock Road, Smethwick, B66 3BL
- 🕐 Графік: без вихідних, 8:00–21:00